Случаются ситуации, когда необходимо восстановить утерянный чек. Разбираемся какие возможности существуют и какие из них будут наиболее оптимальными в вашем случае.
Потерянный чек и Z-отчет восстанавливаем из ЭКЛЗ в ФР Штрих через утилиту «Тест драйвера».
В статье разберем как распечатать контрольную ленту штрих М, ФР К, light, ПТК, Комбо, Мини, NCR самостоятельно. Выполняйте процедуру согласно инструкции, в противном случае можете регистратор, так и не получив потерянный чек или Z-отчет.
Важная информация! Не нажимайте кнопку «Закрыть архив ЭКЛЗ». В противном случае придется заменить блок ЭКЛЗ.
Электронная контрольная лента защищенная - ЭКЛЗ содержит все чеки продажи и гашения за период от последней замены до текущего момента. Мы можем распечатать аналог чека или Z-отчета, но только до даты замены блока на новый. Обычно дата замены отмечается в журнале учета вызовов, журнале кассира операциониста, на карточке регистрации, в дополнительном листе паспорта версии. Можно получить эту дату ближней замены и из драйвера, но из-за того что данная кнопка расположена рядом с закрытием блока ЭКЛЗ, делать этого не будем.
Если в окне со строкой ошибок драйвера по нажатию кнопок печати, описанных ниже, выводится сообщение «Нет запрошенных данных», то либо вы ввели некорректные даты – номера, либо запрошенные вами данные содержались в замененном блоке ЭКЛЗ. Обычным способом вытащить - распечатать данные не представляется возможным, только с помощью ЦТО.
Распечатка контрольной ленты ЭКЛЗ
Для снятия контрольной ленты запускаем драйвер, если он не настроен или запускаем его в первый раз переходим на статью первоначально настройки тест драйвера ФР Штрих, моя полная инструкция – здесь.
После того как драйвер увидел регистратор переходим на вкладку ЭКЛЗ, как правило, она расположена с правой стороны в середине вкладок, но встречаются старые версии, в которых вкладки расположены вверху.
Раскрывающаяся вкладка состоит из нескольких подпунктов, которые появляются при нажатии на нее.
Вкладка состоит из следующих закладок - окон:
- Отчеты ЭКЛЗ
- Печать отчетов ЭКЛЗ
- Операции с ЭКЛЗ
Призываю пользоваться только закладкой «Печать отчетов ЭКЛЗ», в противном случае из-за ошибочного закрытия очень легко испортить блок ЭКЛЗ с необходимостью последующей его замены.
После выбора вкладки «ЭКЛЗ», выбираем появившуюся закладку «Печать отчетов ЭКЛЗ». Откроется следующее окно:
После чего вводим в поля «Номер смены» – номер гашения – номер смены, Z-отчет для получения его номера необходимо распечатать Контрольную ленту – т.е. все чеки пробитые за данную смену.
Затем нажимаем кнопку справа «Контрольная лента по смене».
В результате распечатается контрольная лента на бумаге на фискальном аппарате. Если печать не пошла – читаем внизу в строке «Ошибка» причину ошибки.
Дубликат чека продажи из ЭКЛЗ ККМ ФР Штрих (видоизмененный аналог потерянного утраченного чека)
Для распечатки аналога потерянного чека нам понадобится номер КПК – расположенный внизу чека перед символом решетки «#».
Этот достаточно длинный номер вводим в поле «Номер КПК», после чего жмем кнопку справа «Прочитать документ по номеру КПК». После это должен распечататься аналог нужного нам потерянного чека. Но обычно нам известна лишь дата и сумма чека, что бы узнать номер КПК утерянного чека логично вначале распечатать выше указанную «Контрольную ленту» когда был пробит утерянный чек.
Когда номер смены не известен, наиболее правильным будет снять подробный отчет по датам и в нем посмотреть номер смены.
Для этого введем на клавиатуре или выставим мышкой в выборном календаре в поле «Начальная дата», «Конечная дата» - даты с запасом в день до и после интересующего нас дня. Запас делается на случай, если например смену сняли после 24-00 или сняли два гашения за смену.
Убеждаемся что в верхней части окна стоит кружок в «Тип Отчета» – «полный».
После выставления дат в правой части нажимаем кнопку «Отчет по сменам в диапазоне дат», распечатается лента с датами-суммами и номерами гашений за данные даты. Смотрим номер гашения по инструкция указанным выше печатаем контрольку за нужный нам номер гашения.
Если вы случайно указали неверную дату - например, весь год, то для прерывания печати нажмите кнопку «Прервать печать документа».
Z-отчет - распечатать дубликат Z-отчета при помощи драйвера «Тест драйвера ККМ» из ККМ ФР (Штрих М, ФР К, light, ПТК, Комбо, Мини, NCR)
Если потеряли Z-отчет, то действия аналогичны вышеприведенным - вводим в поле «Номер смены» номер потерянного чека, и жмем кнопочку справа «Прочитать итог смены по смене». После чего распечатается чек итогам смены.
Необнуляемую сумму необходимо считать вручную - путем сложения предыдущей необнуляемой суммы с данной суммой продаж за данную смену.
Список возможных ошибок
- ошибка кассы нет связи
- ошибка ккм нет связи
- тест драйвера ккм ошибка 1 нет связи
- фискальный регистратор ошибка при подключении
- код ошибки фискального регистратора
- ошибка фискального регистратора нет связи
Пробитие чека в ККТ минуя кассовую программу, добавление продажи через заводскую утилиту (чек попал в программу – но не прошел по ККМ – завис ПК, сбой программы и тд.)
Переходим на вкладку “Регистрация”. Вводим в поля “Цена” сумму которую необходимо пробить в текущую смену минуя кассовую программу. Это же число должно стоять в поле “Сумма1” = “Наличные” -первый тип оплаты, или “Сумма2” – второй тип оплаты – “БЕЗНАЛИЧНЫЕ – КРЕДИТ – БАНК” (чаще всего пользуется только два типа оплаты нал-безнал).
Ниже показан пример “с 1 рублем 11 копейками”, пробитыми по первому типу оплаты – “НАЛИЧНЫЕ”.
После ввода суммы в нужном типе оплаты, количество ставим “1”, остальное не меняем. Для того, чтобы видеть в чеке другой номер отдела, меняем цифру на нужную, в поле “Строка” можно вбить наименование товара.
Нажимаем кнопку “Продажа” (необходимо провести в текущей смене возврат - кнопку “Возврат продажи”) и затем “Закрыть чек”. В зависимости от настроек опции первой таблицы, при нажатии продаже уже сразу сможете увидеть строку – полоску на бумаге, либо чек вылезет уже сразу целиком после нажатия “Закрыть чек”. В первом случае если увидите что в чем-то ошиблись, то можно отменить еще не закрытый чек нажав кнопку “Отмена чека администратором”. Если же вы уже нажали “Закрыть чек” то тут уже ни чего не исправишь – не отменишь.
В случае если не введете значений в поля Сумма1 или Сумма2, программа выдаст ошибку “неверное дробное значение”:
Если в копейках вместо запятой поставите точку, появится сообщение “… – неверное дробное значение”
Материал предоставлен сайтом http://Все-Кассы.рф
Вопрос решается проще в современных онлайн кассах
Где купить онлайн-кассу
Одним из затруднений при работе с кассовым оборудованием нового типа может быть получение копии платёжного документа. Необходимость в дубликате может возникнуть в следующих ситуациях:
- технические проблемы (сбой в работе кассы, обрыв ленты и т. д.);
- запрос покупателя.
Существует несколько способов продублировать чек на кассе:
- через оператора фискальных данных (ОФД);
- с помощью приложения «Копия чека»;
- через электронную почту непосредственно из фискального накопителя;
- через программу 1С;
- с помощью функции «Возврат».
ВАЖНО! Восстановить кассовый чек можно в течение 30 дней после совершения покупки.
Как получить копию через оператора фискальных данных
Этот способ имеет наибольшую юридическую силу. Также он удобен тем, что квитанции об оплате будут дублироваться автоматически – передаваться клиенту на e-mail и мобильный телефон. Чтобы воспользоваться такой возможностью, необходимо совершить предварительные действия в программе 1С:
- выбрать опцию «НСИ и администрирование»;
- в настройках опции выбрать «ФЗ-54»;
- отметить галочкой возможность «Отправлять электронные чеки после пробития на ККТ»;
- при желании можно указать «Не печатать чек на ККТ при отправке электронного чека» или настроить расписание отправки квитанций. В последнем случае квитанции раз в стуки будут направляться всем покупателям в указанное время.
ВАЖНО! За отправку дубликатов документов о совершённых платежах, как массовую, так и персональную, может взиматься плата. Тариф зависит от ОФД.
Как получить копию через 1С
Этот способ очень похож на предыдущий. В опции «ФЗ-54» необходимо выбрать функции «Отправлять электронные чеки по SMS через оператора фискальных данных» и «Отправлять электронные чеки по E-mail через оператора фискальных данных».
Отличия вышеперечисленных двух способов:
- при передаче данных через ОФД дубликаты покупателям направляются автоматически сразу после оплаты товара или услуги либо по заданному расписанию;
- передача данных через 1С предполагает, что необходимость отправки копии квитанции об оплате указывает при работе с аппаратом кассир (поле «Рабочее место кассира», пункт меню «Форма оплаты»). Ему потребуется ввести номер телефона или адрес электронной почты клиента.
Если потребитель требует продублировать платёжный документ немедленно, кассир имеет право ввести e-mail организации и распечатать чек со своего рабочего места.
Как получить копию через приложение «Копия чека»
«Копия чека» — платное приложение, которое устанавливается в личном кабинете на сайте ОФД. При его наличии кассир при работе с аппаратом указывает, что требуются два экземпляра платёжного документа, и копия будет выдана автоматически.
Лучшие предложения по цене и качеству
ВАЖНО! Приложение не обеспечивает автоматическое дублирование экземпляра платёжного документа, однако электронное восстановление чека возможно задать вручную через личный кабинет на сайте ОФД.
Как получить копию из памяти кассового аппарата
Восстановить квитанцию в электронном виде можно, не применяя специальные программы и приложения. Отправка копии платёжного документа осуществляется следующим образом:
- Покупатель изъявляет желание получить дубликат, заполняет бланк согласия на обработку персональных данных и указывает контактные данные.
- С помощью кассового аппарата продавец вводит указанные данные и формирует электронную квитанцию.
- Сообщение с копией квитанции отправляется на мобильный телефон или электронную почту.
ВАЖНО! Напечатанные квитанции дублируются только по желанию клиента независимо от способа формирования копии. Действующее законодательство не предусматривает обязательную передачу цифрового экземпляра платёжного документа покупателю товара или потребителю услуги. Выдача бумажного оригинала при получении электронной копии также необязательна, но желательна. Выдача электронный квитанций Интернет-магазинами обязательна, поскольку у них нет других способов предоставлять чеки потребителям.
Как получить копию через функцию «Возврат»
Это наиболее трудоёмкий и наименее рациональный способ получения дубликата, однако в исключительных случаях он тоже может применяться (если клиент отказывается сообщать персональные данные, печать чека на рабочем месте невозможна и в иных непредвиденных ситуациях). Если кассир решит сделать второй экземпляр через коррекцию чека, то процедура происходит следующим образом:
- оформить возврат и распечатать чек коррекции расхода;
- заново пробить все позиции чека;
- напечатать платёжный документ.
ВАЖНО! Чеки коррекции и возврата являются разными документами! Чек возврата выдаётся клиенту, пожелавшему вернуть товар или отказаться от уже оплаченной услуги. После оформления такого документа пробить позиции заново не получится.
Сделать дубликат чека на онлайн-кассе можно с помощью личного кабинета ОФД и программного обеспечения на рабочем месте.
Рис 1. Процесс печати чека на онлайн-кассе
Возможности современных кассовых аппаратов позволяют восстановить дубликат в течение 30 дней от текущей даты.
Необходимость вывести повторный чек на онлайн-кассе возникает при следующих обстоятельствах:
- закончилась или оборвалась кассовая лента;
- покупатель требует сделать копию для отчетности;
- покупатель потерял квитанцию и желает получить ее дубликат;
- произошел сбой записи информации, необходимо повторить операцию.
Повторно выпущенная фискальная копия совсем не отличается от своего оригинала, за исключением его форматирования. Происходит это потому, что все данные операции записываются в фискальный накопитель и , не считая рекламной части, дополнительной информации о товарах, заголовков и футера.
Получить дубликат можно, распечатав его либо из фискального накопителя (памяти кассы) с помощью 1С, либо в личном кабинете ОФД.
Важно! Наибольшую юридическую силу имеет дубликат, распечатанный из личного кабинета ОФД.Приложение «Копия чека»
Чтобы онлайн-касса выводила 2 экземпляра в момент продажи, необходимо заранее установить в личном кабинете дополнительное платное приложение «Копия чека» для вывода дубликатов. В следующий раз при необходимости кассир сможет указать, что квитанция нужна в двух экземплярах, и касса автоматически выведет 2 оригинала.
Такое приложение поможет выводить копии и за прошлые даты. Достаточно лишь нажать кнопку «Копия», и в личном кабинете появится информация обо всех совершенных ранее операциях.
Видео по теме: Приложение «Копия чека» от Эвотор – пошаговая инструкция распечатки дубликата.
Отправка электронной копии
Если же такое приложение не было установлено, распечатать копию из личного кабинета не получится. Однако можно отправить копию из фискального накопителя на указанный электронный ящик клиента, с которого он сможет самостоятельно его распечатать.
Отправка на почту клиента в 1С
Для отправки дубликатов в 1С должны быть установлены сервисы отправка по смс и на электронный ящик клиента.
Возможно установить функцию отправки сразу после пробития покупки. Для этого необходимо выполнить следующую комбинацию:
- НСИ и администрирование, далее – настройка;
- продажи ФЗ-54;
- поставить галочку «Отправлять электронные чеки после пробития на ККТ».
Отправка чека через ОФД
Если требуется направлять дубликаты через оператора фискальных данных (ОФД), то заранее в системе 1С потребуется установить соответствующие опции:
- НСИ и администрирование, далее – настройка.
- Продажи ФЗ-54.
- Поставить галочки «Отправлять электронные чеки по SMS через оператора фискальных данных» и «Отправлять электронные чеки по E-mail через оператора фискальных данных».
Отправка копии выполняется в поле «Рабочее место кассира» из меню «Форма оплаты» (наличная, безналичная или смешанная оплата).
Копию кассового чека, в принципе, невозможно получить. Аппарат, хранит записи об операциях, но когда их получаешь, они не похожи на кассовый чек. На таком чеке, может быть надпись, типа — отчет по номеру чека.Опять же, насколько я помню, хранит все это ЭКЛЗ. И если она снята и архивирована, доступ (легальный) к оной можно получить только через ФСБ. Ибо ЭКЛЗ, это их инициатива.А уж тем более выдать чек задним числом — невозможно, и кстати незаконно.Но опять же, обязанности повторно выдать вам, кассовые документы — нет.В общем, о чеке — забудьте. Может быть, что — нибудь другое, удовлетворит вашу, страховую. Конфеты счастья продаю, на тонких палочках судьбы.
Как восстановить кассовый чек
Инфо
Имеем профит на разницу в цене) И как-бы, юридически, вашу контору то же натянут на глобус. — если не распечатался второй чек продажа фиксируется или нет? Обычно, при проблеме с печатью продажа не фиксируется в ФР и для продолжения работы требуется административный сброс чека Возможно и ошибаюсь. NorthWind 11 — 15.08.17 — 09:15 (10) в принципе, подделать чек не сильно сложно. Достаточно принтера с высоким разрешением (можно этикеточный взять, там бывают головки на 300 dpi) и программки kassy (или как-то так).
Рисует такие чеки, что не отличишь. Только онлайн все это делает ненужным. ОФД-то фиксирует один чек.
Копия чека от онлайн-кассы. можно ли как-то получить ее?
Важно
Обычно все магазины работают в программе 1С «Торговля и склад». Она и поможет сделать дубликат. 3 Запустите программу и авторизуйтесь. Выберете функцию «Журналы», затем «Журналы чеков ККМ».
В данном разделе должны высветиться все чеки, которые были выданы. Остается выбрать день покупки и приблизительное время. 4 Если в программе есть поисковик, то введите номер артикула, иначе искать придется вручную. По артикулу найдите покупку: должно все совпадать, номер артикула и время.
5 Нажмите «Печать» и «Дубликат». Машина распечатает два одинаковых чека, один из них остается у продавца, а второй вручается покупателю, который прикладывает его к заявлению на возврат товара. 6 Следует заметить, что данная процедура выполняется не для каждого покупателя, которому вздумалось возвратить вещь. Продавец обязан согласовывать свои действия с администратором и только потом делать дубликат.
Можно ли восстановить кассовый чек?
8.х ут печать повторного чека
Инструкция 1 Если вы потеряли кассовый чек, не расстраивайтесь, расторгнуть договор купли-продажи, а именно так на языке юристов называется возврат товара, вы сможете. У каждой вещи есть свой порядковый номер – артикул, он обычно состоит из четырех или шести чисел. Код фиксируется в накладных и фактурах, они хранятся у продавца, повторяются цифры артикула и под штрих кодом.
У кассового чека, так же есть свой номер. Теперь можно выстроить некоторую связь. Конечно, сам чек восстановить не получится, а вот сделать его дубликат можно попробовать. 2 Для того чтобы сделать дубликат чека, нужно вспомнить в какой день совершалась покупка, в какое время и сколько покупалось вещей. Если покупатель все помнить и с уверенностью может все воспроизвести, то можно попытаться найти этот чек в программе контрольно-кассового аппарата или автоматизированной службы.
