Сеть салонов «Связной» побеждает в номинации «Салоны связи». Телефон сдала по доп. гарантии. Вместо обещанных 45 дней продержали его там 67 дней. это просто издевательство! Повезло, что хоть вернули отремонтированным, могли просто вернуть после большого срока не отремонтированным — если бы у них там детали не пришли на телефон.
История про СВЯЗНОЙ
Личный опыт. Поиск по теме. Личный опыт. Может кому то это будет полезно, а кому то просто интересно.
Проблема моего телефона выяснилась, когда до конца гарантии остается две недели, он не работает с сим-картами Теле2, заведомо рабочими в других телефонах, во всем остальном полностью рабочий, когда я его купил, пользовался МТС и поэтому проблем не возникало.
Сервис «Связной»: узнаем статус ремонта
«Связной» сервис, статус ремонта после сдачи на гарантийное или платное обслуживание, проверку качества можно узнать не выходя из дома и не просиживая на телефоне, чтобы дозвониться на горячую линию. Это очень удобно, так как получиться иметь данные касательно стадии готовности, в отдельных случаях – это имеет очень важно.
Сервис «Связной» предлагает своим клиентам такие виды ремонта:
Сегодня, по истечении 65 дней, наконец закончилась моя эпопея с ремонтом телефона по дополнительной гарантии Связного. Надеюсь, мой опыт кому-то пригодится.
Все документы (талон по допгарантии, заявление на ремонт, ответ Связного на претензию и образец претензии) — во вложении. Помнится, талон на допгарантию очень хотели видеть на форуме.
Гарантийный ремонт телефона в связном Я попытаюсь изложить свою историю, от начала и до конца, рассказать методы борьбы, которые я испробовала на собственной шкуре. 1) НИКОГДА не ведитесь на развод продавцов сложной техники, если Ваш товар начал глючить в течении 15 дней со дня покупки. Вы ИМЕЕТЕ право его обменять на другой или вернуть деньги!
Если придя в магазин, Вам сказали, что будут производить экспертизу, и потом, может быть, вернут Вам деньги, НЕ ВЕДИТЕСЬ! Забирайте вещь и идите, делайте диагностику сами!
Платите денюжку и приносите заключение, вместе с претензией (очень важно ее написать заранее) в магазин обратно.
Статус ремонта и проверки качества, согласование платного ремонта
Сдав технику на гарантийный, платный или проверку качества, всегда можно узнать, на какой стадии находится решение вопроса.
Для получения необходимой информации введите код авторизации в специальное поле и нажмите кнопку «Узнать статус». Код авторизации указан на бланке (на примере выделено желтым)
Связной — Ремонт Комментарии Уточните, пожалуйста, IMEI аппарата.
Мы проясним ситуацию. А интересно наши жалобы кто нибудь читает? Галина, код авторизации, по которому уточняли информацию напишите, пожалуйста.
Галина, понимаем Ваше беспокойство. Мы проверим эту информацию и ответ с результатами проведённой работы предоставим Вам в течение четырёх рабочих дней.
Сдал телефон на ремонт по гарантии в связной
сдал телефон на ремонт по гарантии в связной
каким образом значения не имеет
его отремонтируют и вернут вам
причём ремонт будет за ваш счёт
как раз по ЗАКОНУ в отношении ЭТОГО товара БЫЛ положен ТОЛЬКО ремонт
никаких обменов и возвратов
То есть, вы теперь сможете отремонтировать телефон только платно.
Мой совет на будущее, основанный на практике — если телефон некачественный — возвращайте деньги, не связывайтесь с ремонтами — нервы и время потратите, а в итоге скажут «неправильная эксплуатация»
sju прав если вы не виноваты в том что телефон сломался, то вам обязаны вернуть деньги или обменять.
Платить за ремонт вы не обязаны.
Но если вы виноваты то платить вы должны за ремонт. Обмена или возврата денег не будет.
Как производится обмен, возврат и ремонт товаров, купленных в «Связном»
Следы механического воздействия, несанкционированного вскрытия, влаги, коррозии на оборудовании; Отсутствие заводского номера на оборудовании, невозможность его идентифицировать; Несовпадение серийного номера оборудования и серийного номера, указанного на коробке и в чеке.
Тема: Связной, Истек срок ремонта по Дополнительной гарантии
Тема: «Связной», Истек срок ремонта по Дополнительной гарантии Но напоминаю Вам, что по окончании срока гарантии в течение двух лет с момента продажи товара действует норма п. 5 ст.19 закона о ЗПП.
Вы, что не в состоянии прочесть условия вашего ДСО? У вас в ДСО написано, что если вам телефон не смогут отремонтировать(причина отказа обычно, отсутствие деталей), то вернут деньги за доп.
service-ok.svyaznoy.ru - это Интернет-сайт «Связной Поддержка», где возможно узнать статус ремонта своего аппарата, прошел ли платеж, статус рассмотрения устного или интернет-отзыва, найти последнюю прошивку для вашего телефона.
Статус своего платежа можно узнать на сайте либо по телефону службы поддержки клиентов. «Связной» сообщил недавно, что появился еще более удобный способ получения информации о платеже.
Уточнить статус платежа, который был совершен в магазинах компании «Связной» возможно при помощи бесплатного SMS-сервиса, для этого отправьте SMS-сообщение на б/п короткий номер со словом ПЛАТЕЖ и 12-значным кодом операции через пробел. Код операции указан на чеке. Для абонентов Tele2 и Билайн есть возможность получить информацию с телефона по команде *478#.
Сдав технику на гарантийный, платный ремонт или проверку качества, возможно узнать, на какой стадии находится решение вопроса. Для получения информации введите код авторизации в специальное поле и нажмите кнопку «Узнать статус». Код авторизации есть на бланке.
Оставив устный отзыв по номеру горячей линии или обращение через Интернет, Вы сможете самостоятельно проверить статус его рассмотрения. Для получения информации введите номер отзыва и код подтверждения из СМС-сообщения или электронной почты.
Обновление программного обеспечения с service-ok.svyaznoy.ru - наилучший способ обеспечить бесперебойную работу девайса, оно позволит усовершенствовать устройство новыми функциями, улучшит качество работы, повышает скорость работы и исправляет ошибки.
Статья о том, как выяснить статус заказ покупки в магазине «Связной».
Отнеся устройство отремонтировать в ближайшую мастерскую, придется звонить, наведываться, беспокоить специалиста, чтобы узнать информацию о стадии ремонта. Беспокойств можно избежать, если вы отдали технику, в сервисный центр «Связного» .
Популярный магазин продумал ваши вопросы о статусе изделия, за вас!
Порядок действий
Рассмотрим порядок действий по информации сервисных центров:
- входим на сайт магазина по сноске
- нажимаем клавишу «Связной поддержка» , расположенную верхнем меню, посередине
- попадаем на страницу поддержки клиента
- выбираем свой город, например Санкт – Петербург
- вводим в строку марку вашего устройства, подлежащего ремонту, например, Самсунг
- вводим в строку категорию устройства: смартфон, телефон, планшет, ноутбук, телевизор
- на карте показаны кружками, сервисные салоны выбранного города с адресами и телефонами (в данном случае в Санкт – Петербурге)
Мы предприняли шаги, чтобы узнать в какой сервисный центр можно отдать в починку изделие.
Далее, можно звонить по данным телефонам, узнавая статус ремонта или просматривать информацию на сайте.
Как просматривать информацию на сайте?
- прежде всего, зайти на сайт по ссылке тут
- зайти в опцию «Связной поддержка»
- активизировать опцию «Статус ремонта»
- открыть страницу «Статус ремонта и проверки качества, согласование платного ремонта»
- ввести цифры кода авторизации в специальной строке
- нажать клавишу «Узнать статус»
- просмотреть информацию по стадии ремонта
Примечание; Код авторизации указан на бланке, оформленном в магазине.
Еще один вариант, узнать о статусе, заполнить бланк заявления в режиме онлайн, на странице поддержки, нажать клавишу «Отправить»
. Ответ придет в течении небольшого отрезка времени.
Таким образом, вы не будете волноваться за сроки исполнения, стадии ремонта, будь то смартфон, телефон, планшет, ноутбук или телевизор!
Магазин«Связной»
обеспечит полезную информацию!
Смотрите условия договора.
Цитата:Статья 17 Закона РФ «О защите прав потребителей».
дебная защита прав потребителей 1. Защита прав потребителей осуществляется судом. 2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины. Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
и этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
есто предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
С уважением, Михайловский Юрий Иосифович. urist-prava.
Мой канал на YouTube: http://goo.gl/Crfv3z
Любая техника рано или поздно ломается. Если гарантийный срок еще не закончился, а аппарат вышел из строя, в таком случае или заменить технику, если она не подлежит восстановлению. Отправив любимый гаджет на починку, человек считает дни до его возврата. Сегодня для того, чтобы узнать статус ремонта, необязательно звонить в магазин или наведываться в торговую точку еженедельно. Узнать, на какой стадии восстановления находится аппарат , можно в сервисе «Связного» по коду авторизации.
Способы проверить статус ремонта
Отследить стадию ремонта можно несколькими способами:
- перейти по ссылке http://www.service-ok.svyaznoy.ru/m/repair_status// и в соответствующее поле ввести идентификационный номер. Код находится на квитанции, которая выдается при оформлении заявки на проведение ремонта;
- позвонить по телефону горячей линии 8 800 700 43 43. Оператору нужно будет назвать код авторизации. Консультант в течение нескольких минут выяснит актуальную информацию и предоставит ее вам;
- посетить официальный сайт «Связного». Нужно будет перейти по вкладке «Поддержка», выбрать клавишу «Статус», ввести название своего города и модель техники, затем нажать «Посмотреть статус».
Для того, чтобы проверить статус ремонта в сервисе ок Связной ру, необходимо знать только идентификационный номер, который указывается на квитанции, выданной при оформлении заявки на ремонт. В поле «Код авторизации» вводится комбинация цифр, затем указываются символы с картинки, и нажимается клавиша «Узнать статус».
Какую технику можно отремонтировать в сервисе «Связного»?
Сервисный центр «Связного» пользуется огромной популярностью. К специалистам обращаются не только по гарантийному обслуживанию, в случае необходимости мастера восстановят сломанную технику всего за несколько часов.
Причины, по которым многие клиенты обращаются именно в «Связной» сервис:
- возможность отремонтировать любую технику: портативные устройства, планшеты, смартфоны, цифровые фотоаппараты и многое другое;
- возможность получения не только гарантийного, но и пост гарантийного обслуживания;
- услуга продления гарантии;
- гарантийный срок на произведенный ремонт в течение трех месяцев.
Техника вышла из строя? Теперь вы знаете, куда обращаться! «Связной» сервис реанимирует любое устройство , и без труда продлит жизнь современным гаджетам.
