Когда приходится принимать решение о совершении покупки, кому вы скорее доверитесь – бренду или другому клиенту, который уже использует продукт?
Пользовательский контент (или UGC) – это любая форма контента, созданная пользователями и посвященная бренду или продукту. Компании не платят за UGC, при этом пользователи добровольно рекламируют их продукт или услугу.
Особенно популярен пользовательский контент в Instagram, где его можно легко найти и опубликовать на официальной странице бренда.
Подобную возможность просто нельзя упускать. Ведь 76% пользователей доверяют контенту, которым делится среднестатистический потребитель больше, чем брендовому контенту. К тому же почти 100% пользователей доверяют рекомендациям других людей.
В сегодняшней статье мы рассмотрим 10 примеров самых успешных кампаний с пользовательским контентом в Instagram.
Почему именно пользовательский контент?
UGC помогает увеличить вовлеченность в Instagram, такие посты получают больше комментариев и лайков. А вовлеченность очень важна для успеха бренда в соцсети, ведь чем популярнее контент, тем с большей вероятностью он будет отображаться в новостных лентах подписчиков и в результатах поиска на первых позициях.
Многие мировые бренды репостят контент пользователей в своем профиле:
Чтобы оценить всю важность пользовательского контента, давайте рассмотрим самые успешные его использования от брендов в Instagram.
1. The UPS Store
The UPS Store использует аккаунт в Instagram, чтобы рассказать о своих клиентах – владельцах малого бизнеса. Они публикуют контент, используя #TheUPSStoreCustomer:
Публикация от The UPS Store (@theupsstore) Фев 25 2017 в 9:03 PST
Эту кампанию стоит взять на заметку всем B2B брендам, особенно если о вашем продукте или услуге сложно рассказать интересно. Фото упаковочных материалов и коробок мало кому покажутся привлекательными, но рассказанные под ними истории реальных людей действительно западают в душу.
Публикация от The UPS Store (@theupsstore) Апр 13 2017 в 12:38 PDT
Вывод для маркетологов: используйте пользовательский контент, чтобы подчеркнуть неожиданную или уникальную сторону вашего бренда. Это могут быть истории ваших клиентов, пользователей или членов сообщества. Попросите людей рассказать о малоизвестной стороне вашего бренда.
2. Aerie
Кампания бренда женской одежды Aerie #AerieReal – это то, к чему следует стремиться. Она простая, но эффективная.
Вокруг чрезмерной обработки маркетинговых фото давно не утихают споры. Многие уверены, что подобные изображения негативно влияют на самооценку девушек и искажают их представление о реальной женской фигуре.
Поэтому Aerie решили отказаться от ретуши фото своих моделей в купальниках. А за фото каждой подписчицы, которая поделится своим необработанным фото с хэштегом #AerieReal, бренд жертвует 1 доллар в Национальную Ассоциацию Расстройств Пищевого Поведения ((NEDA).
Публикация от aerie (@aerie) Май 26 2017 в 1:49 PDT
Вывод для маркетологов: дайте людям причину принять участие в вашей кампании, которая будет выходить за рамки Instagram. Клиенты любят покупать у компаний, которые отстаивают свое мнение и хотят помогать другим. Если у вас есть возможность, поддержите актуальное движение или благотворительную организацию. Подобный жест подогреет интерес к вашей кампании. Вы будете творить добро, и одновременно увеличивать вовлеченность пользователей и укреплять узнаваемость бренда. Разве не замечательно?
3. Buffer
Публикация от Buffer (@buffer) Май 31 2017 в 12:05 PDT
4. Wayfair
Публикация от Wayfair (@wayfair) Мар 8 2017 в 5:52 PST
Затем Wayfair репостили пользовательский контент и добавляли ссылку на товары, показанные на снимке. Отличное сочетание реальных отзывов и вдохновения.
Wayfair проводит еще одну кампанию, которая не так популярна, но помогает показать продукт бренда в действии – #WayfairPetSquad.
Вывод для маркетологов: используйте пользовательский контент, чтобы помочь найти и купить ваши продукты. Помните, люди доверяют отзывам. Если вы покажете им, как другие клиенты эффективно используют продукт, то они с большей вероятностью захотят зайти на ваш сайт.
5. IBM
Технический гигант IBM публикует в Instagram контент клиентов и членов сообщества, используя хэштег #IBM. У них довольно простая стратегия, но она позволяет заглянуть “за кулисы” крупнейшей мировой корпорации.
Публикация от IBM (@ibm) Ноя 21 2016 в 1:49 PST
Здорово видеть, как люди работают в IBM и используют продукты и сервисы бренда в повседневной жизни.
Вывод для маркетологов: покажите человеческую сторону вашего бренда, особенно если ваш продукт непросто представить визуально. Поделитесь контентом клиентов, сотрудников и членов сообщества, чтобы показать его в действии.
6. Netflix
Популярный видео сервис Netflix делится постами поклонников, посвященными определенным сериалам и фильмам.
Отличный способ рассказать всем о предстоящих премьерах. Ведь все уже с нетерпением ждут нового шоу, что пробуждает естественный интерес к предмету жарких обсуждений.
Вывод для маркетологов: если вы выпускаете новый продукт или хотите сообщить новость, используйте UGC, чтобы пробудить интерес к теме. Так о вас и вашем новом предложении узнает больше пользователей.
7. Hootsuite
SMM сервис Hootsuite использует хэштег #HootsuiteLife, чтобы рассказать о том, каково это работать в их офисах по всему миру.
Бренд гордится своей культурой, а пользовательский контент помогает ему привлекать талантливых сотрудников.
#HootsuiteLife – это сотрудники и члены сообщества, которые получают море удовольствия от работы в Hootsuite.
Второстепенная UGC кампания #LifeofOwly рассказывает о жизни талисмана компании.
8. Starbucks
Каждый декабрь Starbucks в рамках продвижения сезонных напитков запускает кампанию #RedCupContest. Бренд призывает пользователей делиться фото своих красных стаканчиков, чтобы получить шанс выиграть подарочную карту. И поклонники всегда активно участвуют в конкурсе – уже опубликовано более 40 000 фото с красными стаканчиками.
#RedCupContest – продуманная UGC кампания. Она предлагает пользователям сразиться за ценный приз, продвигает сезонные продукты и помогает увеличивать продажи – ведь чтобы сделать фото с красным стаканчиком, его надо сначала купить.
Иногда бывает сложно представить, что вам даст программное обеспечение, пока не увидишь его в работе. UGC кампания помогает Adobe продемонстрировать возможности своих продуктов.
#Adobe_InColor – тематическая кампания бренда, которая собрала более 300 постов всего за несколько недель. Пользовательский контент позволяет бренду рассказывать о таланте клиентов и продвигать свои уникальные ценности и культуру.
10. BMW
BMW использует хэштег #BMWRepost, чтобы делиться контентом счастливых владельцев автомобилей бренда:
BMW продают высококлассные автомобили потребителям, которые гордятся своими достижениями, а пользовательский контент помогает рассказать об этой гордости всем вокруг.
Вывод для маркетологов: дайте пользователям повод всерьез задуматься о покупке вашего продукта. При этом совсем необязательно предлагать товары категории люкс. У многих брендов есть преданные поклонники. Позвольте им рассказать о любви к вам, чтобы привлечь еще больше постоянных покупателей.
Пользовательский контент – незаменимый инструмент в арсенале современного маркетолога. Мотивируйте подписчиков рассказывать свои истории и делиться уникальными фото, связанными с брендом. Ведь искренние рекомендации пользователей эффективнее любой даже самой гениальной рекламы.
(сокращенно CC или по рус. Пользовательский контент ) – это модификации, файлы и вещи для игры, созданные сторонними пользователями/игроками/фанатами, то есть НЕ официальным разработчиком Electronic Arts. Под пользовательским контентом подразумеваются любые сторонние моды, скины, предметы для режима покупок и строительства, перекраски, замены дефолтов, текстуры (паттерны) и многое-многое другое. Такой контент тоже создается в сторонних утилитах, разработанных фанатами игры The Sims. Пользовательский контент вы всегда устанавливаете в игру на свой страх и риск, поскольку нельзя наверняка отвечать за его качество и стабильную работоспособность. Иногда это связано просто с низким уровнем исполнения, иногда зависит от программы, в которой создана вещь или мод, а иногда от версии игры, движка и его “восприятия” сторонних файлов вообще. Бывают ситуации, когда вещи разных людей или даже работы одного из того же человека из разных наборов вызывают конфликты между собой.
Людей, создающих пользовательский контент, чаще всего называются креаторами (криэйторами), мейкерами или моддерами. Отсюда название самого процесса создания СС – креаторство, мейкерство, моддинг.
Пользовательский контент в The Sims
Пользовательский контент в The Sims 2
Пользовательский контент в The Sims 3
Пользовательский контент в The Sims 4
Основные категории CC во всех частях Симс:
- Готовые симы (персонажи)
- Одежда и обувь
- Аксессуары (серьги, очки, браслеты, кольца, кулоны, сумки, шарфы и др.)
- Прически
- Генетика (скинтоны, глаза, брови и др.)
- Косметика (помада, тени, подводка, румяна, грим и др.)
- Перекраски и паттерны (категория перекрасок для игровых вещей или образцы текстур в игре Симс 3)
- Объекты для режима покупок (мягкая мебель, шкафы и столы, декор, объекты, освещение, бытовое оборудование, сантехника, электроника и др.)
- Объекты для режима строительства (окна, двери, дверные проемы, полы и обои, колонны, заборы, грунты, деревья и зелень для сада, лестницы, крыши, навесы и др.)
- Готовые участки и районы (общественные лоты, жилые участки, готовые дома, новые города и районы и др.)
- Хаки и моды (позы и эмоции для симов, анимация, новые карьеры, глобальные моды, меняющие игровой процесс, новые черты характера, новая еда в рецептах, новые функциональные добавления, замены дефолтов, моды на графику и др.)
Работы, созданные без использования Пользовательского контента, обычно имеют пометку , что дословно означает no Custom Content. К таким примерам можно отнести жилой дом, в котором задействованы лишь изначально игровые объекты. Творения подобного плана очень ценятся, поскольку работают практически у любого игрока, не требуют скачивания лишних неизвестных файлов и ведут себя наиболее стабильно.
Мы выпустили новую книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».
Пользовательский контент (User-generated content) – это материалы на сайте, которые создаются его посетителями.
Больше видео на нашем канале - изучайте интернет-маркетинг с SEMANTICA
Разберем, что собой представляет пользовательский контент, на простом примере. Почти каждая девочка имела свой дневник. Она его красиво оформляла и отправляла «гулять» по классу. Каждый ученик оставлял запись в этом дневнике. Фактически документ принадлежал девочке, а все записи были оставлены его читателями.
Каждому человеку иногда хочется не просто найти в интернете что-то, но выразить свои мысли. Они ведут свои блоги, авторские колонки и т. д.
Например, есть информационный портал. Его пользователи образуют вокруг сайта интернет-сообщество. Некоторые могут вести на этом же сайте свои личные блоги. Это - пример UGC.
Как использовать пользовательский контент
Положительное влияние UGC
- Помогает пощупать, увидеть товары и услуги в реальности.
- Повышает доверие: «если кто-то это уже купил, то и мне можно приобрести».
Что касается UGC для интернет-магазинов, то в его использовании можно выделить только плюсы.
Посетители веб-сайта могут продавать ваши товары и услуги. Вместо оплачиваемых редакторов содержимое интернет-сайта могут создавать увлеченные пользователи: оперативно, добровольно, массово и бесплатно. А задача администратора проекта – создать все условия, чтобы найти активных редакторов и их на это сподвигнуть.
Пользовательский контент (UGC ) - значимое для предмета маркетинга, бесплатно создаваемое потребителями и размещаемое ими публичное содержимое, в котором упоминается, в том или иной контексте, предмет маркетинга. Термин пользовательский контент происходит от английского "User-generated content" (UGC).Цель пользовательского контента – популяризация предмета маркетинга и его владельца
Пользовательский контент – это любое упоминание пользователями предмета маркетинга, сделанное самостоятельно, безвозмездно и по инициативе пользователей.
Что подразумевается под пользовательским контентом?
- отзывы о контактах с предметом маркетинга и его менеджментом его владельца;
- обзоры, отчеты, сравнения, аннотации – транслирование пользовательского и экспертного опыта;
- комментарии пользователей к размещаемой владельцами предмета маркетинга информации и к пользовательскому контенту других членов ЦА;
- публичное участие пользователей в дискуссиях, конкурсах, опросах.
Ценность пользовательского контента для владельца предмета маркетинга:
- генерация и распространение пользовательского опыта;
- источник информации, новаций, мнения, контента, подлежащие анализу, изучению и систематизации;
- экономия ресурсов на продвижение;
- рост доверия, лояльности к предмету маркетинга и его владельцу;
- охват целевой аудитории;
- рост показателей SEO.
Управление пользовательским контентом – стимулирование, генерация и распространение положительного пользовательского опыта и предотвращение распространения отрицательного пользовательского опыта.
Работа с пользовательским контентом подразумевает:
- стимулирование пользователей к его созданию;
- модерирование пользовательской активности;
- храненение информации о сути, источнике и месте публикации;
- использование такого контента.
- публикации;
Мы выпустили новую книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».
Я готов спорить, что прежде, чем искать толкового стоматолога в интернете, вы спросите, куда в прошлом месяце ходил лечить зубы ваш знакомый. И если он начнет расхваливать клинику на другом конце города, вы поедете именно туда, потому что другу вы верите. Сегодня разбираемся, как это работает в интернете и рассказываем про пользовательский контент (или User Generated Content). Для начала разберемся, что это такое и как его применять.
Что это – пользовательский контент
Это все посты, комментарии, рецензии, отзывы, фотографии и обзоры, которые оставляют посетители вашего сайта или подписчики группы в социальных сетях.
Пользовательский хорош тем, что вовлекает аудиторию во взаимодействие с брендом, а это повышает лояльность клиентов и заставляет их чаще и больше покупать. Но это не единственный его плюс. UGC влияет и на тех, кто пока не знаком с вашим бизнесом лично. 8 пользователей из 10 перед покупкой изучают отзывы о товаре или компании. Люди доверяют людям, поэтому один реальный отзыв реального человека может стоит пяти рекламных текстов. Если у вас есть положительные отклики от «живых» клиентов, а а посты в социальных сетях регулярно комментируются подписчиками, это плюс – каждый такой пост это сигнал о том, что с вашим бизнесом все ОК.
Разберем на примерах.
У нас есть интернет-магазин. И у каждой карточки товара из каталога есть блок с отзывами, где можно поставить оценку и написать короткий обзор продукта. Это и будет пользовательский контент. В идеале за каждым отзывом должен стоять живой человек со своей историей.
Пример номер два: у нас есть группа того же интернет-магазина «Вконтакте». Каждый комментарий или фотоотзыв – это тоже UGC. При этом не так важно, полезен ли он для других пользователей, вовлеченность и доверие подписчиков повышается в любом случае.
Пример отзывов на сайте магазина фототехники:
Подытожим. User Generated Content – это:
- прямое взаимодействие клиентов и бренда;
- инструмент, повышающий лояльность и доверие пользователей;
- пара лишних очков в SEO-копилку – чем больше комментариев и отзывов на сайте, тем больше он нравится поисковым системам.
Как выжать максимум из пользовательского контента
Стараться применять его где только можно. Главное, дать пользователям стимул создавать новый контент. Процент людей, пишущих отзывы просто от скуки или из чистого альтруизма исчезающе мал.
Теперь разберемся подробнее.
SMM
Начнем со святая святых – отзывов. Работать с ними можно по-разному:
- Побуждать пользователей на фотографироваться с продуктом.И тут тоже несколько подходов: можно просить делать фото с хэштегами (самое то для Instagram), можно завести отдельный альбом и выкладывать фото оттуда на главную. В любом случае, вы получаете живые снимки живых людей, а они ценятся выше, чем постановочные и отфотошопленные изображения на карточках товаров. Главный минус – фотоотзывы подходят не для всех тематик, потому что некоторые вещи даже потрогать нельзя. Что фотографировать, если вы продаете, скажем, ПО? Но в остальных случаях это отличный вариант.
- Текстовые отзывы. Здесь то же самое – можно выделить специальное обсуждение, а можно просто публиковать все отзывы на главной странице группы. Причем не обязательно работать исключительсно с отзывами из соцсетей. Если вам сыпется шквал благодарностей на e-mail или сайт, публикуйте отзывы оттуда. Главное, без заказухи – фейковые посты сразу видно.
Остальные типы user generated content тоже лучше всего раскрываются в соцсетях. Там проще всего задать вопрос, написать комментарий к посту или поучаствовать в опросе. Пользуйтесь этим – проводите конкурсы и акции, поощряйте активность подписчиков и не ограничивайтесь одной соцсетью. Это окупается.
UGC на сайте: какой контент вам нужен
Здесь возможностей меньше, но они есть. Обязательная программа – отзывы. Они нужны, чтобы потенциальные клиенты могли оценить опыт других людей и просто убедиться в том, что у вас покупают. Если есть возможность, прикрутите к сайту расширенную систему рейтинга, а не просто стандартные звездочки. Если, к примеру, торгуете техникой, предложите людям оценить дизайн, функциональность, надежность и соотношение цена/качества. Это даст людям подсказки, о чем можно писать, если возникло такое желание.
Ну и стандартная схема со мини-скидками за отзыв тоже не повредит – так у людей появится дополнительный стимул к созданию контента.
